操作常見問題 - 勞動部民意信箱

01. 填寫陳情案件時看不清楚「圖片驗證碼」的圖形數字，請問該如何處理？

看不清楚是因為「圖片驗證碼」的數字和圖形底圖顏色太接近，只要按「重刷圖片」按鈕，要求系統重新產生另組「圖片驗證碼」圖片即可。

02. 填寫陳情案件時不小心把「電子信箱」填錯了，案件也送出去了，請問該如何處理？

請另外填寫陳情案件並填入正確的「電子信箱」，請陳情人務必填寫正確的信箱地址，以確保能收到確認信函，並進行確認作業。該錯誤案件因超過７天未做確認，視為無效案件。

03. 陳情案件送出後一直沒有收到「確認信函」，請問該如何處理？

請先確定「電子信箱」是否填寫正確，若「電子信箱」是正確且收信正常、未被視為垃圾信擋掉，則請到「待確認案件」列表項下點選「重寄確認信」，系統檢核資料無誤後即會重新發送一封確認信函到該信箱。若「電子信箱」填錯了，則陳情人另外填寫陳情案件並填入正確的「電子信箱」（請參考上一題）。

04. 請問為什麼在「待確認案件」清單中會看到我填寫陳情案件呢？

陳情案件在未做確認作業之前都會列入待確認案件清單中供參考，陳情案件只要完成確認作業，案件即會自該清單消失。

05. 點選「確認信函」的「確認」連結時，出現「查無符合紀錄或已完成確認作業!」訊息，請問代表什麼意思？

該訊息表示該陳情案件己完成確認作業，並進入另一個處理進度，陳情人可利用「民意信箱案件進度查詢」功能查詢辦理進度。