操作常見問題 - 勞動部民意信箱

06. 我把「案件密碼」忘記了，請問該如何取得？

請到「民意信箱案件進度查詢」項下點選「重置密碼」，系統檢核資料無誤後即會發送一封密碼通知信函到該陳情案件填寫的「電子信箱」。

07. 陳情案件完成「確認作業」後，一直沒有收到「結案及問卷調查通知函」，請問該如何處理？

陳情人可直接利用「民意信箱案件進度查詢」功能查詢辦理進度。若案件進度為「等待陳請人填寫問卷調查中」，則陳情人可以直接到「問卷調查」填寫問卷。

08. 點選「結案及問卷調查通知函」的「下載附件檔」時無法下載檔案，請問該如何處理？

請先確定網路是正常，因為必須連線到民意信箱系統下載該檔案。若網路正常則請確定您的電腦有安裝開啟該檔案的軟體（如Word，Acrobat Reader等）。

09. 點選「結案及問卷調查通知函」的「問卷調查」連結時，出現「查無符合紀錄或已完成問卷調查!」訊息，請問代表什麼意思？

該訊息表示該陳情案件辦理進度尚未到填寫問卷階段或已完成問卷調查作業，陳情人可利用「民意信箱案件進度查詢」功能查詢辦理進度。

10. 某些網頁上要求輸入「網頁圖片驗證數字」，請問作用何在？

「網頁圖片驗證數字」是系統隨機自動產生的一組五位數圖形數字，數字每次都不一樣，目的是防止本系統被不當利用及減少垃圾信件，可以提昇系統的安全性及加強資料保護。